Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Ruzinta olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız deri cüzdan ürünleri için iade süreci, aşağıdaki şartlar kapsamında değerlendirilir.
1. Cayma Hakkı Süresi
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, 14 günlük süre içerisinde iade talebini info@ruzinta.com adresine yazılı olarak iletmelidir.
İade talebinde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürün bilgisi belirtilmelidir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, kirlenmemiş, deforme olmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
İade kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Üzerinde leke, çizik, yıpranma, koku, deformasyon veya kullanım izi bulunmaması,
- Orijinal ambalajı, etiketi, varsa kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Kullanılmış, hasar görmüş, kirlenmiş, çizilmiş, yıpranmış, kokmuş, etiketi çıkarılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Değişim Politikası
Ruzinta’da ürün değişimi yapılmamaktadır.
Beden, model, renk veya kişisel tercih değişiklikleri için değişim hizmeti sunulmaz. Müşteri, şartlara uygun olması halinde ürünü iade edebilir ve dilerse yeni bir sipariş oluşturabilir.
4. İade Kargo Ücreti
İade talebi onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza gönderimi için gerekli yönlendirme müşteriye e-posta ile iletilir.
İade sürecinde, Ruzinta tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmalarından biri kullanıldığı sürece iade kargo ücreti Ruzinta tarafından karşılanır.
Müşterinin Ruzinta tarafından belirtilmeyen farklı bir kargo firması ile gönderim yapması durumunda oluşabilecek ek ücretler müşteriye ait olabilir.
Anlaşmalı kargo firmaları:
- Sürat Kargo
- Hepsijet
- Aras Kargo
- Kolay Gelsin
- PTT Kargo
5. İade Gönderim Süreci
Müşteri, cayma hakkı bildirimini ilettikten sonra ürünü 10 gün içerisinde tarafımıza göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka info@ruzinta.com adresi üzerinden iade talebi oluşturulmalıdır.
Ön onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya ürün kabul edilmeyebilir.
İade gönderim adresi:
Ruzinta
Yavuz Selim Mahallesi, Zümrüt Sokak No: 24/B
Çubuk / Ankara
Türkiye
6. Ürün Kontrol Süreci
Tarafımıza ulaşan iade ürünler kontrol edilir.
Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi onaylanır.
Üründe kullanım izi, deformasyon, çizik, leke, koku, eksik parça, ambalaj hasarı veya yeniden satışa engel bir durum tespit edilirse iade talebi reddedilebilir.
İade talebinin reddedilmesi durumunda müşteri e-posta ile bilgilendirilir.
7. Para İadesi
İade şartlarına uygun olan ürünlerde para iadesi, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından gerçekleştirilir.
Para iadesi, müşterinin ödeme yaparken kullandığı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Ruzinta’nın sorumluluğunda değildir. İade tutarının müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.
8. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ürünün kullanılmış olması,
- Üründe çizik, leke, yıpranma, deformasyon veya koku bulunması,
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketi veya aksesuarlarının eksik olması,
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olmaması,
- Müşteriden kaynaklanan hasar oluşması,
- İade süresinin geçmiş olması,
- Önceden iade talebi oluşturulmadan ürün gönderilmesi,
- Ürünün deri yüzeyinde müşteri kullanımından kaynaklanan deformasyon, kat izi, renk değişimi veya yıpranma oluşması.
9. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün teslim alındığında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya gözle görülür hasar varsa, müşterinin kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir.
Hatalı veya hasarlı ürün teslim alınması durumunda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede info@ruzinta.com adresine sipariş numarası ve ürün fotoğrafları ile birlikte başvurmalıdır.
Yapılan inceleme sonucunda ürün kaynaklı bir sorun tespit edilirse müşteriye iade süreci hakkında bilgi verilir.
10. İletişim
İade ve para iadesi süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta:
info@ruzinta.com
Telefon:
0530 661 58 22
Adres:
Yavuz Selim Mahallesi, Zümrüt Sokak No: 24/B
Çubuk / Ankara
Türkiye